Livraisons et retours

TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne, Espagne, Bulgarie et Suisse.

France métropolitaine : les frais de livraison sont de 5,90 € TTC pour les commandes inférieures à 49 €. La livraison est offerte dès 49 €, seuil calculé avant déduction des remises.
Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne, Espagne, Bulgarie et Suisse : les frais de livraison sont de 9,60 € TTC. La livraison est offerte dès 69 €, seuil calculé après déduction des remises. Pour la Belgique, le Luxembourg, l’Italie, l’Allemagne et l’Espagne, un coupon de livraison gratuite admissible permet également de bénéficier de la gratuité.

Pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et l’Italie, le délai de livraison annoncé est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Pour les autres destinations, contactez Nero pour connaître le délai applicable.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de NERO SKINCARE ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Les commandes composées uniquement de produits en stock sont généralement expédiées dans un délai d’un jour ouvrable. Les produits disponibles sur commande, ainsi que les paquetages dépendant de leur réapprovisionnement, ne sont pas concernés par ce délai de préparation. Contactez Nero pour connaître leur disponibilité. Cependant, ce délai peut prendre jusqu’à 1 à 8 jours en période de soldes.

Malheureusement, nous ne livrons pas à destination de boîtes postales.

RETOURS

Les retours doivent être effectués dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, étant précisé que les frais de renvoi sont à la charge du client.

Afin de faciliter le traitement de vos retours, envoyez-nous, avant de les expédier, une demande de retour à l’adresse marketing@neroskincare.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu’une demande de remboursement. Les retours non identifiés seront renvoyés à l’expéditeur.

Veuillez expédier les articles renvoyés à l’adresse suivante :

ONLINE RETURNS

c/o NERO SKINCARE
TINTYAVA 120,

Entrée 2, App 34

1113 SOFIA, BULGARIA

Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts ni utilisés, dans leur emballage d’origine.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert au Client et que le Client ne remplit plus les conditions nécessaires à l’obtention du cadeau du fait de l’exercice du droit de rétractation par le Client, le cadeau doit être renvoyé avec les produits retournés. Dans un tel cas, NERO SKINCARE peut différer le remboursement jusqu’à réception du cadeau ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du cadeau, la date retenue étant celle du premier de ces faits. (voir nos Conditions générales de vente pour plus de détails).

Le remboursement sera effectué quatorze (14) jours après la réception des biens retournés via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

NERO SKINCARE conseille au Client de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, NERO SKINCARE n’acceptera aucune réclamation.

RETOURS DE PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si vous avez reçu des produits endommagés, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse: info@neroskincare.com